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Management of Customer Information

お客様個人情報の取扱いについて

アリアンツ火災海上保険株式会社は、お客様からお預かりした個人情報を適切に保護することが弊社の重要な社会的責任であると認識し、個人情報保護に関する法令その他の規範を遵守の上、以下のように会社として取り組んでおります。また、当社は、適切な個人情報保護を維持するために、こうした取り組みの継続的改善を行います。

1) 情報の取得・利用目的について

お客様とのお取引を安全確実に進め、より良い商品・各種サービスを提供させていただくため、必要な範囲でお客様に関する情報を取得させていただいております。これらの情報は、次の目的のために利用させていただきます。

保険契約申込時に取得する個人情報の利用目的

  • 申込に係る保険契約の引受の審査
  • 保険契約の履行及び付帯サービスの提供
  • 当社が取り扱う当該契約以外の商品・サービス等の案内・提供

保険金請求時に取得する個人情報の利用目的

  • 請求に係る保険事故の調査(関係先への照会等を含む)
  • 請求に係る保険金の支払

その他、保険契約に関連・付随する業務

2) 取得する情報の種類について

お客様の住所、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、その他利用目的のために必要な情報を取得いたします。

3) 情報の取得方法について

主に、保険申込時の契約申込書や保険金請求書等により取得します。また、商品の資料請求やアンケート実施の際に、電話、ハガキ、インターネット等で取得する場合があります。

4) 情報の利用について

お客様の個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲内で利用させていただきます。利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用する場合には、事前にお客様の同意をいただきます。ただし、法令により認められる場合には、この限りではありません。

5) 情報の提供について

当社は、次のように法令により認められる場合を除いて、お客様の個人情報を外部に提供することはありません。

  • お客様が同意されている場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲内において、当社代理店を含む業務委託先等に提供する場合
  • 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知・報告、および再保険金の請求等に必要な場合
  • 保険制度の健全な運営に必要であると考えられる場合
  • お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
  • 法令により必要と判断される場合

6) 契約等情報交換制度について

当社は、保険契約に関する個人情報について、保険契約の締結および保険金支払いの健全な運営のため、一般社団法人日本損害保険協会への登録や損害保険会社等の間で交換を実施することがあります。契約等情報交換制度の詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。

7) 情報の管理について

お客様の情報を正確で最新なものに維持するよう努めております。

また、個人情報管理責任者を定め、個人情報の紛失、破壊、改ざん、および漏えい等を防止するため、個人情報へのアクセス管理、個人情報の持ち出し手段の制限、外部からの不正アクセス防止等の情報セキュリティ対策を講じています。

8) お客様からの情報の開示、訂正のご請求等について

お客様からご自身に関する情報の開示のご依頼があった場合、あるいはご提供いただいたお客様の個人情報の訂正のご依頼があった場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、当社業務の適正な実施に支障を来たす等特別な理由のない限り、ご依頼に対応させていただきます。具体的な手続きについては、「個人情報(個人データ)の開示等の請求の手続きについて」をご参照ください。

また、個人情報の取扱い、安全管理に関するお客様からのご質問、苦情についても、適切に対応いたします。下記お問い合わせ窓口までお申し出ください。

 

【お問い合わせ窓口】

アリアンツ火災海上保険株式会社 個人情報お客様窓口

電話番号: 03-4588-7540

(受付時間9:00~17:00 土日、祝祭日および年末年始を除きます。)

電子メール:  agcs.jp.privacy@allianz.com

なお、当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険協会の対象事業者です。同協会においても、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

【お問い合わせ先】

一般社団法人 外国損害保険協会 事務局

所在地:〒105-0001

東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F

電話番号: 03-5425-7854

受付時間: 9:00~17:00

(12:00~13:00、また土日、祝祭日および年末年始を除きます。)

ホームページ: http://www.fnlia.gr.jp