Print

News & Press Releases

Allianz waarschuwt voor stijgend risico terugroepacties

  • Risico’s op defecte producten is een groeiend gevaar voor bedrijven dat aanzienlijke financiële schade kan aanrichten, zegt het Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) rapport.
  • Strengere regelgeving, globale supply chains, grondstoffen van een kleiner aantal leveranciers en een bewustere consument dragen bij aan deze toename in terugroepacties.
  • AGCC claim analyse: gemiddelde kost van een grote terugroepactie is € 12miljoen. Het ‘domino effect’ kan oplopen tot in de miljarden.
  • De automobielsector het meest geraakt, gevolgd door drank- en voedingssector.
  • Opkomende triggers zoals terugroepacties om ethische redenen, cyber en social media.

Antwerpen – December 5, 2017: Een defect gaspedaal zorgt ervoor dat een auto onbedoeld accelereert. Een uitbraak van besmette pinda's resulteert in een wereldwijde daling van de omzet met 25%. Elk van deze incidenten triggeren grote terugvorderingsacties die resulteren in een verlies van miljarden euro’s.

“Terugroepacties zijn gestaag gestegen de laatste 10 jaar. We zien de dag van vandaag een recordaantal in kost en aantal.” zegt Laurent Lippens, Regional Practice Group Leader voor Crisis Management in de Mediterrane regio (inclusief België en Nederland).

Het rapport “Product Recall: Managing The Impact of the New Risk Landscape” analyseert 367 aanvragen voor terugvorderingen van producten uit de verzekeringssector van 28 landen in 12 industriesectoren tussen 2012 en de eerste helft van 2017.

 Terugvordering in automobielsector duurste en meest grootschalig door ‘domino effect’.

Terugroepacties in de automobielsector zijn goed voor meer dan 70% van de totale waarde in geanalyseerde verliezen. Dit is geen verrassing gezien de recente activiteiten in de VS en Europa.

Drank- en voedingssector de 2e meest getroffen sector, goed voor 16% van de totale verliezen met een gemiddelde kost van bijna € 8miljoen bij een grote terugroepactie.

Technologie om toekomstige terugvorderingen te voorkomen en sturen.

Het rapport identificeert ook opkomende triggers die toekomstige claims kunnen veroorzaken.  Deze zijn vooral afkomstig van nieuwe technologieën:

  • Cyber terugvorderingen zijn een stijgende realiteit. Hackers kunnen een product veranderen of besmetten door de machines over te nemen bij geautomatiseerde producties.
  • “Social media is een echte game changer bij terugroepacties”, zegt Stewart Eaton, Hoofd van Product Recall, UK, AGCS. “Een foutieve post of tweet kan de reputatie van een bedrijf meteen schaden. Dit heeft een directe invloed op de grootte van de terugvordering en dwingt bedrijven nog sneller te reageren.
  • Terugroepacties voor ethische en imago redenen stijgen. “Er zullen incidenten zijn waarbij een terugvordering niet wettelijk verplicht is maar wel het juiste is om te doen.  Dit is een oprecht risico waarop bedrijven moeten voorbereid zijn.”, zegt Lippens.

 

Voorkomend crisis management als deel van corporate DNA.

Een goede planning en voorbereiding op deze risico’s kunnen een grote impact hebben op de grootte van de terugroepactie, de financiële schade en het opgelopen (slechte) imago. “Er is nu veel meer aandacht voor de manier waarop bedrijven omgaan met defecte of besmette producten, hoe snel ze reageren en hoe veerkrachtig hun veiligheidssystemen zijn”, besluit Lippens.

 

Full report: http://www.agcs.allianz.com/assets/PDFs/Reports/AGCS_ProductRecallReport.pdf

Executive summary: www.agcs.allianz.com/insights/white-papers-and-case-studies/product-recall/